住宿经理是做什么的?

什么是住宿经理?

住宿经理是在酒店、汽车旅馆或任何有住宿设施的机构担任经理的人。他们竭尽全力确保住在他们家的客人有最好的体验。他们也有责任确保机构的有效运作和盈利。

住宿经理是做什么的?

一个舒适的房间，美味的食物，和乐于助人的工作人员可以使客人在度假或商务旅行时远离家的愉快经历。住宿机构的规模各不相同——从独立经营的住宿加早餐旅馆，一直到可以同时容纳1000多名客人的酒店。住宿经理要确保住宿设施干净、舒适、适合客人使用。他们还监督并确保所有员工都充分履行他们的工作职责。住宿经理通常还负责管理设施的预算，以及管理工资。

住宿经理通常会做以下工作:

• 检查客房、公共区域和地面的清洁和外观
• 接待和登记客人
• 确保客人服务，décor，客房服务和食物质量达到标准
• 回答客人提出的有关酒店政策和服务的问题
• 跟踪酒店或住宿设施的盈利情况
• 面试，雇佣，培训，有时解雇员工
• 监督员工的工作表现，确保客人满意，酒店运营良好
• 协调酒店或汽车旅馆的前厅活动并解决问题
• 制定房价和预算，批准支出，并向各部门分配资金

住宿经理在与客人打交道时必须具备良好的客户服务技巧。满足客人的需求对酒店的成功至关重要，并确保顾客的忠诚度。住宿经理还需要很强的人际交往能力，因为他们经常与许多不同类型的人打交道。他们必须是有效的沟通者，即使在有压力的情况下也必须与客人和酒店员工进行积极的互动。

所有住宿经理必须建立良好的工作关系，以确保一个高效的工作环境。这个目标可能包括激励员工，解决冲突，或倾听客人的抱怨或批评。

所有的住宿经理都应该有良好的倾听能力。倾听客人的需求可以让经理采取适当的行动，确保客人的满意度。倾听员工的需求有助于他们与其他员工保持良好的工作关系。解决人事问题和客人不满的能力对住宿经理的工作至关重要。因此，他们在解决问题时必须具有创造性和实践性。

住宿经理处理预算问题，协调和监督员工。经营一家盈利的酒店很重要，激励和指导员工的工作也是很重要的。住宿经理会同时跟踪许多不同的时间表、预算和人员。随着酒店规模的增加，这项任务变得更加复杂。

以下是住宿经理的类型:

总经理监督酒店的所有住宿操作。在有多个部门和多层管理的大型酒店，总经理和几个副经理协调各个部门的活动。这些部门可能包括家政、人事、办公室管理、市场营销和销售、采购、安全、维护、娱乐设施和其他活动。

收益经理财务管理工作，监控客房销售和预订情况，监督酒店的会计和现金流事务，预测入住率，并决定哪些房间可以打折以及何时提供特价。

前台经理协调预订和房间分配，培训和指导酒店前台员工。他们确保客人受到礼貌对待，投诉和问题得到解决，特殊服务的要求得到落实。大多数前台经理还负责处理账单的调整。

会议服务经理协调各部门的活动以安排会议、会议和特殊活动。他们与小组代表会面，计划预定的会议室数量，设计会议空间的配置，并确定小组需要的其他服务，如餐饮或视听要求。在会议或活动期间，他们解决意想不到的问题，并确保酒店运营符合集团的期望。

住宿经理的工作场所是什么样的?

2010年，超过一半的住宿经理受雇于旅行者住宿行业，包括酒店和汽车旅馆。其余的大部分人在其他住宿机构工作，如休闲汽车(RV)和休闲营地、青年旅馆、旅馆、寄宿公寓、住宿加早餐和度假村。协调各种各样的活动，为投资者盈利，以及应对愤怒的客人，这些压力有时会让人感到压力。