客户成功经理做了什么？

什么是客户成功经理？

客户成功经理代表在线公司或品牌，是对产品，支持或计费的任何客户关注的主要联系点。

他们的目的是提供尽可能满足的客户体验，从而导致客户保持和扩张。这是一个相当新的和至关重要的作用，由于萨斯/云空间中的关系产品需要创造。

客户成功经理做了什么？

客户成功经理的首要任务是在客户需求以及其挑战中进行调整。最终目标是维持公司的盈利能力和增长;这只能通过使客户满意来完成，并且通过使客户能够容易地利用他们购买的产品或服务。

客户成功经理将集成：

• 技术 - 通过与技术部门合作创建客户需求的工具
• 销售和营销 - 通过与营销部门合作，找到将成为宝贵资产的领导，以及/或通过创建和实施领先发行的活动并监测他们的成功
• 培训和支持 - 以确保所有客户都通过系统进行，并在产品的使用中培训，确保完全有效，积极和有价值的体验
• 数据分析 - 收集，分析和使用数据，使客户的经验一致和无缝
• 政策 - 为了帮助符合公司目标 - 这些政策将有助于确保客户满意度，以便客户继续购买本公司，并推荐其他人也可以这样做
• 竞选活动 - 以便从客户获得反馈/建议，以确定公司做出正确或错误的内容，以及可能需要改变的是提高客户满意度和保留

对于任何在线业务，获取客户只是必须是长期，数据驱动和战略关系的开始。通过整合技术，销售和营销，培训，支持和卓越的客户服务，客户成功经理（和团队）可以在客户和业务之间建立成功和持久的关系。这种作用是客户对客户开发，客户保留和客户扩展的不断增长的解决方案。

客户成功经理的工作场所是什么样的？

客户成功管理人员主要在技术公司，特别是在软件中找到。它们通常在办公室类型的设置中工作 - 工作环境通常非常随意，但非常专注和驱动。与客户的通信是通过远程频道完成的，例如电话和缩放。

客户成功管理人员还可以监督其他工作人员并向一般业务经理报告。可能会要求他们执行基本的人力资源任务，如招聘和培训新员工。