Q + A:服务设计顾问

阿莉西亚·汉密尔顿谈成为一名企业家,远程工作,保持高效的心态。

〜16分钟阅读

Care万博全站端apperExplorer Disc万博苹果客户端ord社区有机会与服务设计顾问Alysia Hamilton进行现场的炉边问答。

Alysia在20岁时开始了她的创业之旅,创造和销售了加拿大西海岸的第一个移动前进水疗中心。由永无止境的学习和发展欲望推动,2015年的该业务的销售启发了国际旅行,并导致服务设计的职业生涯。Alysia花了三年的缩放,招聘和领先的共同生活和工作空间网络的经验和社区,万博苹果客户端漫游

2017年,Alysia向企业住房,精品酒店,开发商和共同工作社区进行了服务和通信设计的全职咨询 - 弥合了传统商业模式与远期员工之间的差距。

到目前为止,她已经远程工作了6年,跨越了15个国家和3个大洲。Alysia对远程工作的未来以及它给我们带来的自由充满热情。

下面的转录物已经修改并从原始对话中删除。

创业

在高中毕业后,你上大学了吗?或者你决定立即去创业路线吗?

我在毕业高中直接上学时,我去了电影和电视化妆和特效的特殊效果。然后,我在大学学习了两年的通讯两年,并开始了我的兼职业务,同时做两次。企业家路线偶然开始。我从未策划过它。

是否有一些具体的特点,激励你在20岁时启动自己的业务?

我在家乡的一个非常小的水疗中心工作。我学习了一切 - 客户服务,会计和管理 - 一直在作业。在那里工作三年后,每周六天,我以为我会拿走我所学到的一切,并自己做。我知道我可以做更多的钱,如果我这样做了,有更多的时间。这对我来说是一个新的挑战 - 我喜欢挑战。

当我开始为自己工作时,我救了我的提示并支付了自己的租金。我确保我有足够的时间持续几个月,并在一边有两个兼职工作,以确保我有一个安全网。一旦我开始赚了足够的钱,我就会离开旁边的工作。

当您决定成为企业家时,您是否获得了家庭成员或朋友的任何负面反馈?

并不真地。我认为我的家人希望我做不同的事情。然而,当我分享我计划骑自行车到人们的房屋来做水疗服务时,他们确实嘲笑我 - 直到它工作!

我想你只需要几个人相信你。我不知道我在做什么,只是我想尝试。我继续放心。

客户体验行业

您提到,2015年您的企业出售,激发了您从事服务设计的职业。那需要什么?

服务设计基本上是客户与品牌有品牌的经验,从他们与此品牌交互到此后的所有触摸点。它确保品牌品质转化为优秀的客户体验。

一个很棒的例子是您认识的酒店 - 例如,希尔顿。您知道所有希尔顿酒店都是高品质,并以其令人难以置信的客户服务而闻名。维护和设计人们的经验是真正的服务和通信设计。

这是一种思考的方式。它可以应用于产品开发,管理甚至工程。我现在主要专注于通信,但真的很喜欢和底层有新的项目。

我在水疗中心工作并拥有自己的事业真的教我的东西比其他任何东西都更加教会。我学会了倾听人们,观察它们,了解他们想要的东西,以便让他们的经历出色。

文章以更详细的方式解释服务设计。

服务和通信设计您将推荐给其他人的职业选项吗?

在我开始从事第一份酒店工作之前,我甚至不知道服务和通信设计是一个职业选择。现在我喜欢它了!

我会推荐给他人吗?它真的取决于。就个人而言,我一直是一个人的人,有很多能量和同理心。如果你是一个考虑他人经验并注意细节的同志人,那真的很棒,你可以在这个职业生涯中赚很多钱。在您经历的工作之前找到工作可能具有挑战性 - 但任何职业就是这样。

您需要任何技术知识来做你做的工作吗?

是的,我认为现在我们都需要一些技术知识。我关注在线体验——销售渠道、参与度、社交媒体、文案写作等。然而,我不是一个工程师,也不是一个非常专注于技术的人。

保持好奇事情一直帮助我。我问了很多问题并阅读了关于销售,营销和思维的书籍。

遥远的工作

在进行遥控工作时,您是否发现难以保持动力和专注?您有任何可能分享的提示吗?

我确实有一些日子很难保持积极性和专注,特别是现在正值冠状病毒感染期间。作为一个外向的人,这很难!

这是我能给的最好的建议:

  • 建立提高效率的习惯和惯例
  • 决定您将致力于工作多少小时
  • 如果您远程工作,您很可能会在基于项目的工作。所以,工作时间VS结果很重要。小时并不意味着生产力,或者你正在工作的任何更难。
  • 专注于生产成果并实施奖励自己一旦完成事物
  • 始终过度准备并提出许多问题
  • 与远程工作的其他人保持联系

我喜欢折磨 - 虽然 - 以外的下午或早晨的自由,或者克拉工作,所以我可以成为我想成为的地方。灵活性对我来说非常重要。

您可以将您的思想视为更高效的思维方式是什么资源和建议?

当我第一次开始远程工作2014年时,“产出与时间”的想法只是有道理。没有明确的成功指标的时钟数小时并不高效,最肯定是没有高效的。

Basecamp Ceo,Jason Fried,认为办公室是生产力最糟糕的地方。他共同撰写了这本书重工。除了作为远程工作的基本指导之外,它还涵盖了生产力,有效的团队合作和领导的所有基本原则。这是第一批真正影响我工作方式的书,现在仍然是指的。

我的其他与遥控工作相关的书籍是:

新的工作规则
“在线寻找工作,网络和成功。”

协同智力
“了解您的优势以及如何与团队带来/合作。”

的一件事
“完成工作,组织您的一天和工作量。”

我的基本生产力原则是:

  • 专注于你的目标 - 真的确保你很清楚他们。

  • 项目和时间管理是必不可少的。我是…的超级粉丝Trello概念我喜欢计划未来的日子和几周。有些人宁愿写下东西或使用文件。无论你为你工作是什么都适合你。

  • 在一天中挑选三件你必须完成的事情,尽量把你的日程安排得短一些,避免被压垮。就我个人而言,我会在一周的开始列一个长长的清单,然后把高级别的任务分解成每天的小任务。

  • 我们大多数人如果我们有激励,那么让自己为你完成的每项任务给自己奖励。

  • 如果你是远程工作,你应该真正关心你在做什么,因为如果你不这样做,你肯定会感到无聊和缺乏动力。它不总是充满乐趣的每一天。没有什么。但努力解决你关心的问题,或致力于对你来说更重要的使命,都是非常重要的。

  • 找出一天中至少有一部分是你期待的。我喜欢用我最喜欢的任务开始一天的工作,然后把这种成就感带到工作日的其余部分。

  • 你必须有很强的职业道德。不要懒惰。如果你为自己的成就感到骄傲,你会很有效率。

  • 经常休息,特别是如果你正在远程工作。如果你的大脑筋疲力尽,你会撞到一堵墙。我用A.Pomodoro定时器每一天,走路清除我的头脑。

  • 找到适合你做某些任务的时间。我喜欢在上午写作,下午晚些时候也会有另一个高潮。每个人都是不同的。尝试这些是值得的,会帮助你找到心流。

在Covid-19和在线学习的这个时候,许多学生都遇到了很难与其他人互动的困难。您是否有关于如何保持积极的心态的建议?

Covid一直是最肯定的时间。每个人都很难,甚至是多年来常常工作的人。我有几天我真正挣扎的努力,通常不会在那里。我最好的建议是为了确保你能善待自己的时候。

Covid已添加如此复杂性。它不是以人的方式孤立,并同时淹没了这么多的信息。

休息一下,做一些有创意的项目来增加你的知识,继续学习,尽可能多地关注那些有用的而不是无用的,并且一定要锻炼。如果可以的话,心理治疗也是一种健康的解决问题的方法。这些天我们都需要摆脱自己的脑袋!

您是如何在延长的时间内工作和旅行的方式?你有一个你保留的具体时间表吗?

它帮助我在一个专注于遥远的工作和同事的行业中工作,所以我被类似思想的人所包围。我在国外做了很多朋友,逐渐开始在世界各地建设网络。总有人去参观或工作。

关于我遵循的具体时间表,我密切关注我最富有成效的时间。我在早上和下午晚些时候工作,所以在调整时区后,我专注于作为常规的。

你是否发现远程工作很难保持健康的工作/生活平衡?

特别是远程工作,不完全是这样。然而,自我雇佣完全是另一回事。我认为真正的问题是,我们都有一个不健康的数字工作/生活平衡。我们每个人都必须做出这样的选择,即“需要”或“总是需要在线”。

如果您对工作日和产出良好并且您为自己设置了边界,人们将学会尊重这些边界。我们必须学会尊重自己和我们的需求。在下午6点注销并让人们知道,“嘿,我在下午6点注销,明天会回复你。”然后坚持下去,看看世界并没有因为这个决定而结束。

你是如何进入咨询工作的?很难找到工作吗?

咨询不是你一开始就要做的事情。你需要一些工作经验和信誉作为后盾。

当我在第一次启动时,我遇到了很多人。由于它是一个利基行业,我通过我的网络雇用了。我猜是一个创业精神的人,我一直都擅长销售和连接。我不害怕伸出援手,提出问题,介绍自己或引人注目的想法。

咨询工作是一种保持灵活的方式,而无需开始新的创业,让我在一个地方。再次,我没有开始做到 - 它有机发生。

您是否思考越来越多的公司正在向遥控工作迈出何处?你看到了趋势吗?

是的。事实上,下周我正在与柏林的几个办公室一起转变为“混合'办公室模型 - 意思是在办公室的几天和几天。这需要一些时间,但我可以看到总部分散,我们对办公室的想法变化了很多 - 因为科米德更快。

长期以来,我们的工作方式一直在发生变化。在过去的几年里,事情一直在加速发展,而且会继续下去。

你有什么建议,希望有人在国外工作?

这取决于你想要做的事情!有无尽的资源和远程职位板。如果您可以使时区工作,您可以远程使用并实时地完成任何地方。

我现在差不多33岁,经过六年的旅行,我开始累了。但如果我刚刚开始,我会绝对旅行并再次做到这一点。

如果你是年轻人,有很多留学或生活/工作项目等着你去探索。从科技人才到英语教学。

如果您有一个特定的目的地,请在提交之前查看,然后决定。如果你想在另一个城市获得工作,你有合适的学位或凭据,那么继续申请它,看看会发生什么。很多国家都有招聘的配额,类似于加拿大。

只知道你想尝试什么;你不一定要知道你想做什么。当你到达目的地时,你会见到人们,就像家一样,你将网络和事情发生。

提示和趋势

您是否觉得薪水的交易时间 - 与基于结果的工作 - 已过时?

绝对的!这种感觉我已经有很长一段时间了,尤其是2013年我读了赛斯·戈丁(Seth Godin)的书之后关键:你是不可或缺的吗?也看到他说话。

八小时的工作日起源于工业革命并没有更新以满足现代劳动力。我们未以屏幕前的扩展生产率为基础。你能记得你坐下并完成你的“去做”列表八小时的时间?我也不!

在大多数情况下,在大多数情况下,在大多数情况下,在我们的数字前进经济中不实用。当然,有一些工作需要一定的时间,但在我看来,它并没有成为贡献的衡量标准。研究表明,传统办公室环境中的普通员工只花了八小时实际工作的三个。

一种学习与2018年劳动统计局进行的突显了普通员工如何花费时间 - 四个加小时在社交媒体上,零食,发短信,浏览网站,甚至求职!这让我们在当天的生产时间不到3个小时,甚至没有包括会议和其他社会分心。

如果你像我这样的书呆子,你也可能会发现价值哈佛文章突出了为什么八小时的工作日对我们的数字劳动力不适合我们。

它绝对是努力在更短的时间内训练自己更高效的工作,但有可能。

试试这个:下次你在工作或学习的时候,把每次你分心的时候都写下来,看看你能不能把时间加起来。这样做三天,看看你真正花了多少时间在工作上。

自Covid-19以来,大多数采访都是通过缩放进行的。你有什么技巧如何为他们做好准备?

是的,我的建议是:

  • 一定要做好调查,就像常规的面试一样
  • 练习,练习,练习和知道您正在申请的内容
  • 如果您能发现谁提前面访您,请学会有关他们的立场并提出问题。我经常向员工致力于在我想投票的公司工作,并询问他们的工作并表达了兴趣。门口的任何脚在门口是一只脚。
  • 确保提前检查您的设置,以避免最后一分钟(声音,相机等)的任何技术问题
  • 把笔记放在旁边,但不要经常看
  • 问问题!当我接受采访或雇用时,我总是欣赏公司或工作的好奇心。

我知道你对工作的未来考虑很多。你看到了什么趋势?你认为什么技能在未来会变得更重要?

这是我最喜欢的话题!最近有很多趋势挑战了传统的劳动力,但足够长的是,基金会已经足够稳定,足以保持建设。

我的预测:

  • 大多数办事处将是混合和分散的 - 您将能够在家和/或办公室工作。
  • 情商智力,同理心和领导力是磨练的非常重要的技能。那些人类的品质将告知很多数字劳动力,随着事情的自动化,他们将继续受到重视。
  • 无论是编程,工程还是产品设计,技术知识都很重要 - 有助于您对全面思考的东西有助于如何合适。
  • 全面发展比特别专注于一项技能更有价值,因为事情变化得太快了——例如,在销售或工程方面有额外的设计或市场知识。
  • 适应性 - 如果您可以保持灵活,并且与增长心态开放新想法,您将在数字劳动力中取得成功。
  • 万博苹果客户端社区和与各种工作和背景的人合作将开始取代“办公室同事”,因为我们展开并四处走动。我们将有更多的朋友来自不同的背景,并分享我们的经历VS只是我们的工作场所。

你会把你的年轻人关于选择和建造职业生涯,让你的年轻人?

追随你的好奇心,让它引导你。通过尝试不断提高您的弱点,您将总是通过纪念您的优势进一步进一步。

你被控制了。学习找到信心找到你想要做的事情是更健康,而且比你应该做的事情更健康。这可能是办公室工作者,出租车司机,企业家,无论如何 - 只是尽量成为你自己的指南。


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